Q&A
有料老人ホームに関するお客様からのよくあるご質問をまとめましたので、ご参考にしてください。
・その他
入居について
- どのような人が入居できますか？
- <1>概ね65才以上で要支援、要介護の認定を受けられている方。
<1>また、ご夫婦やご兄弟・ご姉妹でご入居の場合は、お二人とも概ね65才以上で
<1>どちらかが要支援、要介護の認定を受けられている方。
<2>共同生活を送ることに、概ね支障のない方。
<3>著しい自傷他害の恐れがない方。
<4>常時、医療機関などにおいて治療を必要としない方。
<5>身元引受人を立てることが出来る方。
<6>健康保険に加入されている方。
(65歳以下の方はご相談ください。) - 入居時に必要な費用は？
- インテフィール料金表に準じた入居一時金が必要です。5年以内の退去の場合、入居日数により返還がございます。
- 入居一時金は分割で支払う事ができますか？
- 原則、出来ません。
- 入居後に追加払いがありますか？
- 入居一時金としては、支払いは1回のみです。
- 現在、住んでいる家を処分して入居を考えていますが、売却の便宜を図ってもらえますか？
- 原則、ご本人かご家族にて行なっていただきます。
- 入居するには保証人が必要ですか？
- 保証人ではありませんが、身元引受人と返還金受取人が必要です。
- 毎月の支払いはどのようにすれば良いですか？
- 原則、金融機関での自動引き落としとなります。
- 月額利用料が変更されることがありますか？
- 公租公課や物価変動により、人件費や諸費用について変動があった場合、運営懇談会等を経て改訂する事があります。
- 契約後、やむを得ない事情により入居が出来なくなった場合はどうなりますか？
- まずは、ご相談下さい。やむを得ない事情によりご入居できなくなった場合は、入居一時金を全額返還いたします。
- 契約、その他手続きを代理人だけで行う事は出来ますか？
- 原則、ご本人との契約をお願いしておりますが、やむを得ない場合には、ご本人と面談をさせていただき、身元引受人が契約者となってご契約させていただきます。
- 居室に入らない荷物を預かってもらえますか？
- 当施設でお預かりする事はいたしませんが、トランクルーム業者等の紹介はさせていただきます。
- 自家用車があるのですが、駐車場はありますか？
- 駐車場はありますが、来訪者のためのものとなっております。
- 運営している会社はどのようなものですか？
- “社会福祉法人 犬鳴山”が運営しております。
- 退居時に別途支払いが発生することはありませんか？
- 原則、発生いたしませんが、通常の使用に伴う消摩耗以外に居室の床、壁など著しい汚れ、
破損が生じた場合には、原状回復のための費用を請求する場合があります。 - 契約後、入居までしばらく期間をあけることはできますか？
- 原則、契約後2ヶ月以内にご入居いただきます。但し、やむを得ない事情等がある場合は、
月額利用料（食費は除く）をご負担いただくことで対応いたします。 - 「利用権方式」とはなんですか？
- 入居契約を交わし、ご入居時に必要な費用（入居一時金）と、ご入居後に必要な費用（月額利用料）
をお支払いいただくことにより、入居契約に基づいた基本サービスや居室、共用部、設備を
利用できる権利になります。 - 入居金は保全されるのですか？
- 当法人が個別のご入居者について基金に搬出金を支払うことにより、万一倒産等に至り、ご入居者全ての方が退去せざる得なくなり、かつご入居者から入居契約が解除された場合に、償却期間等終了後においても保証金として500万円をご入居者にお支払いたします(500万円は前払い金総額に対する保証額)。インテフィールは、入居一時金を受領するホームであるため、社団法人全国有料老人ホーム協会に設けられたこの「有料老人ホーム入居者基金制度」に加入しています。
- 「クーリングオフ」のような制度がありますか？
- 十分検討し、契約したにもかかわらず、入居後、間もなく契約を解除し退却することもないとはいえません。その場合、入居日より90日以内においてご契約条件のもと、解約をお申し出された場合には、受領済みの入居一時金、月払い施設利用料の金額をご返還いたします。ただし、ご退去日までの実費（施設利用料(2,800円/日)及び、月額利用料の日割相当分、現状回復費用など）は別途、いただくことになります。
居室について
- 夫婦2人で入居を考えておりますが、1つの居室に2人で入居できますか？
- 2人用の居室を5室ご用意しておりますので、そちらをご利用いただけます。
- 夫婦以外でも2人で住めますか？
- 兄弟、姉妹等であればお2人での入居も可能です。（ご入居基準を参照ください。）
- 居室が変わることがありますか？また、居室は変更してもらえますか？
- 原則、居室が変わることはありません。また、入居時の居室から空き居室への変更もできません。
ただし、入居後に精神・身体・疾病等状況の変化により、居室の移動が必要となった場合は、
ご本人や身元引受人とホームとの協議によって、居室の変更を求める場合があります。
月額利用料が同一の居室への住み替えに際しての居室面積減少に伴う費用の調整は行いませんが、
新たな費用の負担はありません。 - 居室に電話をひけますか？
- はい、通常のマンションにお住まいになる時と同様です。
ご自分の居室でご家族との会話をお楽しみ下さい。設置費、電話代はご入居者の負担となります。 - 居室にテレビを置けますか？また、電化製品を置くことは可能ですか？
- はい、ご自分の居室でお好きな番組（一般放送・BSが視聴可能です）をお楽しみ下さい。
また、常識的な範囲内の電化製品であれば設置可能です。 - 居室に家具の持ち込みや、畳やカーペットを敷く事ができますか？
- はい、基本的にはご自宅ですので、ご自由にお使い下さい。
ただし、生活やサービスに支障をきたさない程度の家具調度品のお持ち込みをお願いします。 - 居室の壁紙を張替えできますか？
- 原則、工事等を行なう場合には、施設の許可が必要となります。
また、原状回復費用をいただく場合があります。 - 家族や来訪者の時間制限はありますか？
- 午前9時～午後6時までを予定しておりますが、事前にご連絡をいただいた場合は、時間外でも対応させていただきます。
- 居室に鍵はついていますか？
- はい、全ての居室に鍵が設置されています。お出かけの際には必ず鍵をおかけ下さい。
- 居室内で使った電気、水道代はどうなりますか？
- 水道料金、電気料金は月額管理費に含まれています。
- 居室内にパソコンを持ち込む事ができますか？また、インターネットは利用出来ますか？
- はい、出来ます。ご入居者ご自身での契約が必要ですが、
利用いただける設備となっております。設置費、利用料金はご入居者の負担となります。
日常生活について
- 居室内の清掃や洗濯などの生活のお手伝いはしてもらえますか？
- はい。インテフィールでは、おひとりお一人の生活スタイルを維持しながら、快適に暮らしていただく為に、家事全般や生活利便に関する基本サービス（管理費にて充当）やコンフォートサービス（有料）をご用意しております。また、訪問介護（介護保険適用）もご利用いただけますので、ご相談ください。
- 生活用品（日用品）は用意してもらえますか？
- 原則、ご入居者にて用意していただきます。また、リース品・レンタル品については、
貸出取次ぎの業者や、配達サービス業者の紹介をさせていただきますので、お気軽にご相談下さい。 - 日常品の買い物はどうなりますか？
- 買い物代行や付き添いなどのサービスを、
訪問介護(介護保険適用)やコンフォートサービス(有料)にてご利用いただけます。 - 施設内の冷暖房はどうなっていますか？
- 居室につきましては24時間冷暖房使用可能です。
- 電話取次ぎの曜日・時間制限はありますか？
- 電話のお取次ぎは毎日、午前9：00～午後6：00までとなっております。
時間外についても柔軟に対応しております。 - 新聞はどうなっていますか？個別に購読申込みできますか？
- 新聞は個別にお申込み可能です。購読費はご入居者の負担となります。
食事について
- 食事の内容はどのようなものですか？
- レストランでの経験豊富な料理長が、ご入居者に食の喜びを感じていただけるように、
きめ細やかな演出や彩のあるお食事を、提供させていただきます。また、
栄養士により栄養のバランスを考慮したものになっております。メニューは1週間ごとにお知らせします。 - 食事料金はいくらですか？
- 1日3食で1,700円となっており、1か月（30日）で51,000円となります。
（朝食 350円、昼食・おやつ 700円、夕食 650円となっております。） - 食事をしない場合の費用は？
- 外食などで食事提供の必要がない場合、2日前までに連絡いただけましたら、その費用は頂戴いたしません。
- 好き嫌いが多いのですが対応していただけますか？
- 好き嫌いによる食事の変更は、他のご入居者との兼ね合いもありますので原則不可としております。
- いただき物の食材を調理してもらえますか？
- 食品衛生・安全上の理由により原則不可とさせていただきます。
- 自分の居室で自炊することはできますか？
- 一部居室にミニキッチンはございますが、安全上の理由により原則不可とさせていただきます。
- 家族や来訪者と一緒に食事をすることはできますか？
- 2日前までにご予約をいただければ、
ご入居者と同じ食事を同じ料金にてご用意することができますので、ご一緒にお召し上がりください。 - 食事を居室に運んで食べることはできますか？
- 原則、ダイニングにてお召し上がり下さい。但し、
健康上の理由等により一時的にダイニングへお越しいただけない方は、スタッフがルームサービスをいたします。(一時的な場合は無料) - 特別食のメニューはありますか？
- 家族や仲間との会食、お祝い事には特別食の準備やレストランの紹介など、お手伝いさせていただきます。
- お酒、喫煙はできますか？
- 飲酒につきましては時間帯と分量を決めさせていただきます。
喫煙につきましては、原則、全館禁煙となっております。喫煙される方は、3階喫煙室をご利用ください。 - 食事制限があるのですが、個別の対応はできますか？
- 腎臓食、糖尿食などの療養食は医師の指示を受けて対応させていただきます。（別途料金が発生する場合があります。）
健康管理・医療体制について
- 日々の健康管理についてはどのような内容になっていますか？
- 定期健康診断は年2回、自費で行えるよう予定しております。
テナントクリニックや協力医療機関と連携して、ご入居者の皆様の健康や日々の変化を見守り、
健康の維持・増進のお手伝いをいたします。
[テナントクリニック] りんくうなかみどりクリニック
[協力医療機関] 特定医療法人三和会 永山病院
[協力医療機関] 東佐野病院
[協力医療機関] 社会福祉法人恩賜財団 大阪府済生会新泉南病院
[協力医療機関] 医療法人 三清会 泉南西出病院 - 医療支援体制はどのようなものですか？
- インテフィール内にあるテナントの“りんくうなかみどりクリニック”は、在宅療養支援診療所となっておりますので、24時間の安心と医療サービスをご提供し、ご入居者の皆様の日々の生活における安心をトータルにサポートいたします。訪問医療、訪問看護も対応しております。また、協力医療機関により、安全で高度な診療を受けられる環境を提供いたします。
- 医療費はどうなりますか？
- 費用については、医療保険制度で支給される以外の一部負担金は必要となります。
- 歯科等の医療支援体制がありますか？
- 定期的な訪問歯科診療が受けられるよう、協力歯科医療機関との協力をとっております。
- 入院中も食費等を支払うのですか？
- 家賃相当額と管理費はいただきますが、食費はいただきません。
- 緊急通報ボタンの対応時間は？
- 365日24時間対応いたします。
介護について
- 夜間の緊急時はどのような対応になっていますか？
- 24時間体制でスタッフが常駐しており、救急搬送等の手配をいたします。
また、テナントの“りんくうなかみどりクリニック”も在宅療養支援診療所となっておりますので、迅速に対応できるよう配慮しております。 - 認知症になった場合でも入居を継続できますか？
- はい、できます。但し、自傷・他害など、共同生活に支障をきたす場合、
またはその他の契約内容により、契約を解除させていただく場合があります。 - どのような介護をしてくれますか？
- 夜間の見守りや巡回、食事の配膳は基本サービスとして行います。
排泄介助や入浴介助など身体の介護や、掃除や洗濯などの家事を中心とした生活援助など
日常生活に必要な支援を訪問介護（介護保険適用）にてご利用いただけるように、
併設しております、“ケアプランセンターインテフィール”と“ヘルパーステーションインテフィール”
を紹介させていただきます。また、介護保険では対応しきれないサービスについては
コンフォートサービス（有料）をご利用いただけます。 - 一人でお風呂に入れないのですが、どうなりますか？
- 訪問介護（介護保険適用）やコンフォートサービス（有料）にて、
ご入居者の状態に合った浴室で介助させていただきますので、安心してご入浴ください。 - オムツを必要としていますが、対応してもらえますか？
- 訪問介護（介護保険適用）やコンフォートサービス（有料）にて、
ご入居者の状態に合った排泄の介助をさせていただきます。可能な限りトイレでの排泄が出来るよう支援させていただきます。
安全管理について
- 建物及び設備面は、火災や地震に対してどのような防災対策がとられていますか？
- 建物の構造は、建築基準法上の耐震基準に基づき設計された鉄筋コンクリート造で、
地震に対する強度、耐久年数についても十分な配慮がなされています。また、
火災対策は全館自動火災報知設備及びスプリンクラーによる消火設備を設置しており、
早期発見、初期消火が可能です。その他、非常放送、避難誘導灯・非常照明設備が設けられ、
万一の避難の場合にも屋内階段は、火災時でも煙が階段に充満しない構造となっております。
年に2回防災訓練を実施いたします。 - どのような、防犯対策がとられていますか？
- 玄関にはカメラ付インターホンやセキュリティーロックシステム、
保安のためのカメラを設置しており不法侵入を防止しています。 - 緊急時の対策はどうなっていますか？
- 居室、居室内トイレの他、共同トイレ、浴室、脱衣室等に緊急通報装置が設置されています。
その緊急通報装置はケアスタッフルーム及びケアスタッフの携帯受信機に通報され迅速に対応できるように配慮しております。
その他
- 外出等の際、鍵は預かってもらえますか？
- 原則、外出等の際は居室の鍵をお預かりさせていただきます。
- 郵便物や宅配物の取り扱いはどうなりますか？
- 原則、フロントにてお預かりし、各居室に配布させていただきます。
- 悩みや相談、日常の話を聞いてくれる人はいますか？
- 専門スタッフが、適宜相談に応じます。また、ご家族からのお悩みもお伺いいたしますのでお気軽にご相談下さい。
- 本人・家族の意見はどのように反映されますか？
- インテフィールでは、ご入居者本人・ご家族の意見を反映するために
「有料老人ホームインテフィール運営懇談会」を設置しております。運営懇談会では、
ご入居者本人・ご家族にもご出席いただき、インテフィールでの生活を満足していただけるように
意見交換を行い、インテフィールをよりよいものにしていきたいと考えています。 - 居室や共用部で、入居者が修繕費を負担しなければならない事がありますか？
- 原則、建物等の維持修繕費用はご入居者より管理費として負担していただいておりますので、
費用負担はございません。但し、ご入居者やご家族等の故意・過失により損傷・汚損した場合はご負担いただきます。 - ペットは飼えますか？
- 犬・猫等の動物の飼育は禁止とさせていただきます。
- 入浴は毎日できますか？
- はい、毎日入浴していただけます。原則、各浴室は予約制となっております。
- 入居者同士で何か活動はできますか？
- ご入居者の皆様の発案による活動には、インテフィールも協力体制を整えたいと考えております。
1つでも多くのクラブ活動や、サークル活動が生まれ、より充実した日常をお過ごしいただけるようお手伝いいたします。 - 退居の手続きはどうなるか？
- 少なくとも30日前までに、契約解除届出書を提出していただきます。
5年以内の退居の場合は返還金があります。 - 外出・外泊は自由にできるのか？
- 外泊については、事前に届出を行なって下さい。
- 金銭管理はしてくれますか？
- ご相談に応じて、日常の金銭管理はさせていただきますが、高額な場合は第三者機関等を紹介させていただく場合があります。
- 友人や家族を泊めることはできますか？
- 宿泊可能です。ご家族の訪問等は大いに歓迎いたします。
宿泊は、原則としてご入居者がご一緒される場合で、長期とならない範囲の日数に限らせていただきます。
ご希望に応じてゲストルームにお泊まりいただくこともできます。
（ゲストルームをご利用の場合は、事前のご予約、所定の料金が必要となります）
ご宿泊については事前に届け出をお願いしております。 - 長期にわたり入院や旅行で不在になる場合の月額利用料の支払いはどうなるのですか？
- 家賃相当額・管理費についてはその性質上減額できませんが、食事費はお食事された実数にて計算させていただきます。
- 強制的に退居、契約解除されることはありませんか？
- 自傷・他害など、共同生活に支障をきたす場合、また本契約をこれ以上、将来にわたって維持することが社会通念上著しく困難と認められる場合には、契約を解除させていただく場合があります。契約解除の通告については90日間の通告期間を置かせていただきます。
