林田正光先生。

こんばんは。ハジンです。
世の中三連休だというのに、私は仕事です。。。
まあそれはさておき、昨日「感動を呼ぶサービスの真髄」の講演会へ行ってきました。
講師は林田正光先生です。
林田先生はリッツカールトンホテルや関西の有名なホテルで支配人をされていた方です。
CS（顧客満足度）、そしてどのようにしたらお客様に満足してもらえるか。
それには心からのおもてなしが必要（ホスピタリティ）です。ホテルでの経験をたくさん聞かせていただきました。
当法人からは45名が参加し、皆大満足でした。
インテフィールではもとより、特別養護老人ホーム犬鳴山荘でも実践しないといけないことがたくさんあります。
社会福祉法人犬鳴山では今まで以上にCS、ホスピタリティを実践し、ES（従業員満足度）を上げていきたいと思います！
それでは皆様よい週末を！

この投稿は 2010 年 3 月 20 日 土曜日 6:46 PM に ハジン, 全ブログ, 犬鳴山荘 カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 コメントを残すか、ご自分のサイトからトラックバックすることができます。